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サービスフロント
仕事内容紹介JOB DESCRIPTION
カーライフに寄り添う、信頼のサービス
サービスフロントは、点検・車検・修理などでご来店されるお客様と整備士をつなぐ「整備の窓口」です。 お客様のご要望やお車の状態を丁寧にヒアリングし、整備内容や進行状況を分かりやすくご案内することで、安心してお任せいただけるサービスを提供しています。
ご来店からお帰りになるまでの一連の対応を通して、お客様の不安を安心に変えることがサービスフロントの役割です。
お客様一人ひとりの目的・用件・緊急度を正確に把握し、整備士や営業スタッフなど社内の各部署と連携しながら、スムーズで最適な対応を行います。
お客様とのコミュニケーションを通じて「安心と信頼」を提供できるやりがいと、感謝の言葉を直接いただける大きな喜びを実感できる仕事です。
主な業務内容
（点検・車検・修理の受付、ご要望のヒアリング）
1日のスケジュール
- ~09:50
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出社・開店準備
元気に挨拶をして出社します。開店までの時間を使い、受付カウンターの整理、当日の入庫予定確認などを行います。スタッフ同士で役割分担しながら準備を進めます。
- 10:00~
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午前の業務開始
ご来店されたお客様をお迎えし、点検・修理内容や予約状況を確認します。受付システムへの入力、整備士への引き継ぎ、電話・メール対応などを並行して行い、正確でスムーズな対応を心がけます。
- 12:00~
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昼休憩
社内の休憩室や近隣の飲食店で昼食をとります。スタッフ同士のコミュニケーションも活発です。
- 13:00~
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午後の業務開始
午後の来店予定のお客様の準備。整備士や営業スタッフと連携しながら、業務が円滑に進むよう調整します。
- 15:00~
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休憩
10分程度の小休憩でリフレッシュします。
- 15:10~
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業務再開
作業内容の説明、次回点検・車検の予約調整などを行います。お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応を大切にしています。
- 19:00~
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業務終了
受付カウンターの片付け、伝票整理、翌日のスケジュール確認を行い退勤します。今日も1日お疲れさまでした。
キャリアパス
アクセルでは、実績だけでなく“お客様満足度”や“チーム貢献”も評価対象。
努力が正当に認められる仕組みで、若手でも早期昇進が可能です。
キャリアモデル例
現場での経験を活かし、ブランド統括や新店舗立ち上げにも挑戦できます。